Acordo de Processamento de Dados

1. Quem cuida dos seus dados

A controladora dos dados tratados no Ravion é a empresa que liberou o seu acesso ao Ravion (“Empresa”). Este documento explica, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), quais dados de quem usa o sistema e o app (“você”) são tratados, para quê, com quem são compartilhados e quais são os seus direitos. Contato da Empresa para assuntos de privacidade: com o administrador do Ravion na empresa.

2. Que dados seus o Ravion guarda

• Cadastro: nome, e-mail, papel (por exemplo, vendedor, gestor), filiais liberadas e, se você for vendedor, região de preço, metas e percentuais de comissão.
• Uso do sistema: registros do que você fez (data, hora e a ação — por exemplo, um pedido enviado ou uma visita registrada), a versão do app e o endereço de internet (IP) dos aceites.
• Trabalho de vendas: visitas (cliente, data, hora, resultado, observação e — com a sua autorização — a localização), orçamentos, pedidos, comissões e bônus.
• Expediente: o início e o fim de cada expediente e, durante ele, a localização do celular (item 3).
• Ligações e mensagens com clientes: quem pediu a ligação ou a mensagem, para qual cliente, quando, a situação e a duração da ligação — o áudio das ligações não é gravado — e, com o WhatsApp oficial, as mensagens trocadas no chat do app.
• Aparelho: o identificador para notificações (push) e o modelo do aparelho.
• Aceites: data, hora, versão deste documento e dos Termos, aparelho, versão do app e IP de cada aceite ou autorização que você der ou retirar.

O app não acessa os seus arquivos, a galeria de fotos, a sua agenda de contatos, as suas mensagens nem outros aplicativos.

3. Localização (GPS do celular)

Com a sua autorização, o app lê a localização do celular somente com o app aberto e em uso, nestes momentos:

• Ao registrar uma visita a um cliente: a latitude, a longitude e a precisão daquele instante ficam gravadas junto com a visita. Se o cliente ainda não tem local no mapa, o ponto da primeira visita com localização passa a ser o local dele.
• Ao abrir a agenda do dia (tela Hoje e Agenda): a posição é enviada ao servidor só para ordenar as visitas pela distância e montar a rota. Essa posição não é guardada.
• Ao tocar em “Usar minha localização” no cadastro de um prospect: o ponto e o endereço encontrados são gravados como o endereço do cliente, não como o seu. O endereço é obtido pelo serviço de mapas do próprio celular (Google ou Apple).

Durante o expediente (celular da Empresa): ao tocar em Iniciar expediente, o app passa a registrar a localização a cada minuto (ou a cada 50 metros andados), também com a tela desligada ou o app em segundo plano — enquanto isso, o Android mostra a notificação fixa “Ravion — expediente”. Ficam gravados a latitude, a longitude, a precisão, a velocidade, a direção, o horário e se o celular indicou posição simulada (GPS falso). Ao tocar em Encerrar expediente, o registro para; um expediente esquecido aberto é encerrado sozinho depois de 16 horas. Para iniciar o expediente, é preciso autorizar a localização “o tempo todo” no celular.

O que não fazemos: o app não registra a localização fora do expediente, não acompanha você com o app fechado fora do expediente e não usa a localização fora do trabalho.

Proteção contra fraude: o app não funciona com as opções do desenvolvedor do Android ligadas (é por elas que se ativa a localização simulada) e marca as posições que o celular informa como simuladas.

Para quê: comprovar a visita ao cliente, calcular o bônus por visita, organizar a rota do dia, marcar os clientes no mapa, acompanhar a equipe na rua durante o expediente (segurança, rota e atendimento) e prevenir fraudes (visitas registradas de longe, GPS falso).

Quem vê: você, os gestores de vendas e os administradores da Empresa (nas telas “Equipe de vendas”, com as visitas do dia, e “Equipe na rua”, com a última posição e o trajeto do expediente).

Sua escolha: a localização só é usada se você autorizar no app (e no celular). Você pode retirar a autorização a qualquer momento em Conta › Privacidade, no app, ou nas configurações do celular. Sem a localização, as visitas continuam sendo registradas, mas sem o local, não contam para o bônus por visita e a agenda não é ordenada pela distância.

4. Câmera

A câmera só é usada quando você abre o leitor ou a foto dentro do app: para ler códigos de barras (produtos, endereços, pedidos e etiquetas) e para tirar fotos de trabalho (por exemplo, de uma devolução). Só a foto que você confirma é enviada ao sistema. O app não abre a câmera sozinho nem acessa a sua galeria.

5. Microfone (assistente Ravion)

Com a sua autorização, o microfone grava só enquanto você segura o botão do Ravion. O áudio da pergunta é enviado ao servidor da Empresa e ao serviço de inteligência artificial Gemini, do Google, contratado pela Empresa, para entender a pergunta e responder. O Ravion não guarda o áudio: a pergunta em texto e a resposta ficam só na tela do assistente, enquanto ela estiver aberta. A resposta falada é gerada pelo próprio celular. Você pode retirar a autorização em Conta › Privacidade ou nas configurações do celular.

6. Ligações, mensagens e notificações

• Ligações: o telefone do cliente não aparece no app do vendedor. Com a central de ligações contratada pela Empresa (Twilio), o celular disca a central com um código de uso único e ela completa a ligação até o cliente, mostrando a ele o número da Empresa. Sem a central, o celular disca o número direto (ele aparece só no discador). O áudio não é gravado.
• WhatsApp: com o WhatsApp oficial da Empresa (Meta), as conversas com os clientes acontecem no chat do app e ficam guardadas no Ravion; sem ele, o app abre o WhatsApp do celular.
• Notificações: o app recebe avisos de novas vendas, de pedidos e orçamentos que mudaram e de mensagens, pelo Firebase Cloud Messaging (Google). Você pode silenciar cada tipo nas configurações do celular.

7. Por que podemos tratar esses dados (bases legais)

• Execução do contrato entre você e a Empresa (trabalho, representação comercial ou prestação de serviços) — art. 7º, V, da LGPD;
• Obrigações legais (fiscais, trabalhistas e de guarda de registros) — art. 7º, II;
• Legítimo interesse da Empresa em organizar as vendas, acompanhar a equipe durante o expediente no celular da Empresa, proteger o patrimônio e os clientes e prevenir fraudes — art. 7º, IX;
• Defesa de direitos em processos — art. 7º, VI;
• Seu consentimento, dado no app e registrado, para a localização (inclusive a do expediente) e o microfone — art. 7º, I, e art. 8º.

8. Com quem os dados são compartilhados

A Empresa não vende dados. Eles passam só pelos fornecedores necessários para o Ravion funcionar:

• o servidor que hospeda o sistema e o banco de dados e login (Supabase), contratados pela Empresa;
• o Google: Gemini (assistente de voz e de texto) e o Google Maps, quando você abre a rota (aí vale também a política do Google);
• a Expo, que entrega as atualizações do app;
• a BrasilAPI, quando você consulta um CNPJ (vai só o número do CNPJ);
• a Twilio, central de ligações (quando contratada), que completa a ligação até o cliente;
• a Meta (WhatsApp Business), no chat do app (quando contratado), ou o seu WhatsApp, quando o app abre a conversa nele;
• o Google Firebase Cloud Messaging e a Expo, que entregam as notificações do app.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, com as garantias exigidas pela LGPD (art. 33). Os dados também podem ser entregues a autoridades quando a lei obrigar.

9. Segurança e por quanto tempo guardamos

Os dados trafegam criptografados (HTTPS), o acesso é por usuário e senha (com verificação em duas etapas, quando ativada) e cada pessoa só vê o que o seu papel e as suas filiais permitem. No celular, a sessão fica no cofre seguro do sistema (Keystore/Keychain). Os dados ficam guardados enquanto durar a sua relação com a Empresa e, depois, pelo tempo exigido por lei ou necessário para a defesa de direitos; os registros de aceite são guardados como prova. Os pontos de localização do expediente são guardados por até 12 meses. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.

10. Seus direitos

Você pode pedir à Empresa, com o administrador do Ravion na empresa: a confirmação e o acesso aos seus dados, a correção de dados errados, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação do que for desnecessário, a portabilidade, a informação sobre com quem os dados são compartilhados e a revogação do consentimento (localização e microfone, também direto no app). Alguns dados precisam ser mantidos mesmo assim, quando a lei ou o contrato exigem. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Mudanças neste documento

Quando este documento mudar de forma relevante, a versão nova fica nesta página e o app pede o seu aceite de novo. O Ravion é uma ferramenta de trabalho para maiores de 18 anos.